Buku ini disusun dan diterbitkan untuk memperingati tahun ketiga berdirinya Komisi Ombudsman Nasional pada tahun 20 Maret 2003. Apresiasi terhadap masyarakat yang telah menyampaikan keluhan ataupun laporannya kepada Ombudsman sama pentingnya dengan apresiasi terhadap sikap yang ditujukan oleh institusi yang dilaporkan dengn menjawab, menanggapi dan ataupun menindaklanjuti surat ataupun rekomendasi Ombudsman.