Hasil karya yang teramat penting dan tajam oleh Michael Levine ini membuktikan bahwa bisnis akan mendapat kesulitan jika mengacuhkan masalah-masalah kecil. jika sebuah jendela di suatu gedung pecah dan dibiarkan begitu saja, segera semua jendela akan berkeping-keping, menimbulkan kesan kacau. prinsip yang sama berlaku dalam bisnis. perhatian pada detail menunjukkan kompetensi perusahaan - dan bahwa perusahaan peduli dengan konsumennya. Broken Windows - dan cat yang mengelupas, karpet yang usang dan kamar mandi yang kotor - memberi isyarat bahwa bisnis ini tidak peduli. Dengan gambaran contoh - contoh dunia nyata, dari keputusan jetblue untuk memenuhi keinginan penumpang, hingga strategi berbasis konsumen Google yang mendobrak gerombolan mesin pencari internet, Levine menunjukkan bagaimana kewaspadaan yang terus-menerus pada detail-detail kecil akan mensukseskan atau menghancurkan suatu bisnis atau brand.