Selama ini animo tentang pelabuhan Indonesia, menunjukkan kualitas pelayan jasa yang diberikan tidak efektif dan efisien, sehingga menimbulkan ekonomi biaya tinggi. Banyak pengaruh yang menyebabkan kinerja pelabuhan Indonesia tidak maksimal dan fungsi Bea Cukai sebagai salah satu pendukung terlaksananya kinerja di pelabuhan. Pemikiran saat ini, bagaimana dapat mencari solusi untuk meningkatkan pelayanan pelabuhan sehingga dapat bersaing dengan kinerja pelabuhan asing, karena saat ini sudah memasuki globalisasi, dimana daya saing, efisiensi dan efektif menjadi pokok utama yang harus dikejar.